Гарантійна політика компанії SAMSUNG
Компанія “SAMSUNG Electronics Co. Ltd” («Самсунг Електронікс Ко. Лтд.»), що є виробником товарів (виробів) SAMSUNG (далі за текстом – Виробник) і розташована за адресою: Республіка Корея, 100-742, Сеул, Чунг-Ку, 2Га, 250 Таепьюнг Ро, головна будівля Самсунга (SAMSUNG Main Bldg., 250 Taepyung Ro, 2Ga, Chung-Ku, Seoul, Korea, 100-742), висловлює Вам величезну вдячність за Ваш вибір. Ми зробили все можливе, щоб цей виріб задовольняв Ваші запити, а його якість відповідала найкращим світовим зразкам.
Самсунг Електронікс Ко., Лтд.» встановлює для своїх товарів гарантійний строк, строк безкоштовного сервісного обслуговування та строк служби за умови дотримання правил експлуатації. Гарантійний строк і строк безкоштовного сервісного обслуговування відлічуються від дати продажу, строк служби – від дати виготовлення виробу, якщо Посібником користувача виробу не встановлено іншого обмеження.
«Самсунг Електронікс Ко. Лтд.» встановлює строк служби для аудіо-, відео-, побутової та офісної техніки – 5 років, для портативних пристроїв – 3 роки. З огляду на високу якість, надійність і ступінь безпеки товарів «Самсунг Електронікс Ко., Лтд.», фактичний строк експлуатації може значно перевищувати офіційний. Після закінчення офіційного строку служби рекомендується звернутися до Уповноваженого Сервісного Центру (УСЦ) SAMSUNG для проведення профілактичних робіт і отримання рекомендацій щодо подальшої експлуатації виробу.
Ми наполегливо рекомендуємо Вам звертатися до УСЦ, якщо у Вас виникнуть будь-які проблеми, пов’язані з експлуатацією та працездатністю виробу.
Уся продукція, призначена “Самсунг Електронікс Ко. Лтд.” для постачання до певної країни, виготовлена з урахуванням умов експлуатації цієї країни. Щоб уникнути непорозумінь, переконливо просимо Вас уважно вивчити Інструкцію з експлуатації виробу, умови гарантійних зобов’язань, перевірити правильність заповнення гарантійного талона. Гарантійний талон дійсний лише за наявності правильно й чітко зазначених: моделі, серійного номера виробу, дати продажу, чітких печаток фірми-продавця в усіх зазначених місцях, підпису покупця. У разі порушення цих умов, а також у випадку, коли дані, зазначені в гарантійному талоні, не відповідають виробу, стерті або виправлені, талон визнається недійсним.
Цим гарантійним талоном «Самсунг Електронікс Ко. Лтд.» підтверджує прийняття на себе зобов’язань щодо задоволення вимог споживачів, установлених чинним законодавством про захист прав споживачів, у разі виявлення недоліків виробу, що виникли з вини Виробника. Усі умови гарантійних зобов’язань діють у межах законодавства про захист прав споживачів і регулюються законодавством країни, на території якої їх надано. «Самсунг Електронікс Ко, Лтд.» залишає за собою право відмовити як у гарантійному, так і в безкоштовному сервісному обслуговуванні виробу в разі недотримання викладених нижче умов.
1. Умови Гарантійних Зобов’язань і БЕЗКОШТОВНОГО сервісного обслуговування
1.1. Гарантійні зобов’язання Виробника та безкоштовне сервісне обслуговування поширюються лише на моделі, призначені «Самсунг Електронікс Ко. Лтд.» для постачання та реалізації на території країни, де здійснюється сервісне обслуговування, придбані в цій країні та сертифіковані на відповідність стандартам цієї країни.
1.2. Виробник забезпечує безкоштовне сервісне обслуговування виробу протягом 36 місяців з дати продажу виробу та несе гарантійні зобов’язання протягом 12 місяців з дати продажу за відсутності порушень цих Умов.
1.3. Під безкоштовним сервісним обслуговуванням розуміється додаткове зобов’язання Виробника щодо усунення недоліків (дефектів) виробу, що виникли з вини Виробника, без стягнення плати з покупця (споживача) (у тому числі за запчастини).
1.4. Спеціальні зобов’язання:
а) на камери мікрохвильових печей з покриттям із БІО-кераміки встановлюється гарантійний строк 5 років;
б) на ноутбуки серій Q1, G, R встановлюється лише гарантійний строк 12 місяців.
в) на акумуляторні батареї, зовнішні блоки живлення, зарядні пристрої та пульти дистанційного керування з комплекту виробу встановлюється лише гарантійний строк 6 місяців;
г) на стартові картриджі принтерів встановлюється лише гарантійний строк 3 місяці;
1.5. Якщо з дати виготовлення до дати продажу минуло понад 12 місяців, обов’язковим є надання чека, що підтверджує факт продажу.
2.Гарантійні зобов’язання не поширюються:
а) на програмні продукти, що постачаються разом із виробом і на які передбачено ліцензійні угоди для кінцевого користувача;
б) програмні продукти та інформацію, що не постачаються разом із виробом і встановлюються, зберігаються або створюються користувачем самостійно;
в) дані користувача, що зберігаються або отримані за допомогою виробу. Користувач бере на себе відповідальність за своєчасне збереження важливих для нього даних та їх захист;
г) витратні матеріали (компоненти, що потребують періодичної заміни під час експлуатації виробу. Перелік таких деталей та їхній ресурс зазначено в посібнику користувача для кожної конкретної моделі);
д) елементи живлення (батарейки), змінні лампи;
е) з’єднувальні кабелі, антени, навушники, мікрофони, гарнітури «вільні руки», заглушки, елементи фурнітури, носії інформації різних типів (аудіо-, відеокасети, диски, карти пам’яті та інші);
ж) чохли, ремені, шнури для перенесення, монтажні пристосування, інструмент, документацію, що додається до виробу.
Додатково для:
з) холодильників: поглиначі запахів, очищувачі повітря (біодезодоратори), фільтри, полиці, ящики, підставки, ємності для зберігання продуктів;
и) мікрохвильових печей: тарілки, рожни, решітки, блюда;
к) пилососів: шланги, трубки, щітки, насадки, пилозбірники, фільтри;
л) пральних машин: фільтри, шланги для підведення/зливу води;
м) кондиціонерів: фільтри;
н) стільникових телефонів: РК-індикатори.
3. Виробник не несе гарантійних зобов’язань і не здійснює безкоштовного сервісного обслуговування виробу в таких випадках:
а) якщо виріб, призначений для особистих (побутових, сімейних) потреб, використовувався для здійснення підприємницької діяльності, а також з іншою метою, що не відповідає його прямому призначенню;
б) у разі порушення правил і умов експлуатації, встановлення виробу, викладених у Посібнику користувача та іншій документації, що передається споживачеві в комплекті з виробом;
в) якщо виріб має сліди спроб некваліфікованого ремонту;
г) якщо дефект спричинений зміною конструкції або схеми виробу, підключенням зовнішніх пристроїв, не передбачених Виробником;
д) якщо дефект спричинений дією непереборної сили, нещасними випадками, умисними або необережними діями споживача чи третіх осіб;
е) якщо виявлено пошкодження, спричинені впливом вологи, високих або низьких температур, корозією, окисненням, потраплянням усередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах або тварин;
ж) якщо потрібне чищення аудіо – відеоголовок, приводів для зчитування інформації з носіїв різних типів;
з) якщо пошкодження спричинені дією комп’ютерних вірусів і аналогічних їм програм, встановленням або зміною пароля, модифікацією та (або) перевстановленням попередньо встановленого ПЗ, встановленням і використанням ПЗ сторонніх виробників, форматуванням накопичувачів на жорстких магнітних дисках;
и) якщо дефект виник унаслідок природного зношування частин у випадках перевищення зазначених норм нормальної експлуатації, а також корпусних елементів переносних виробів;
к) якщо потрібне оновлення програмного забезпечення для покращення заявлених під час продажу характеристик.
4. Гарантійні зобов’язання та безкоштовне сервісне обслуговування не поширюються на такі недоліки виробу:
а) механічні пошкодження, що виникли після передачі товару покупцеві (споживачеві);
б) пошкодження, спричинені недбалим, необережним поводженням і недотриманням правил догляду за виробом;
в) пошкодження або ненормальне функціонування виробу, спричинені:
– збоями або невідповідністю стандартам параметрів мереж живлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших подібних зовнішніх чинників;
– використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення, носіїв інформації різних типів (зокрема, але не виключно, аудіо-, відеокасет, оптичних дисків, карт пам’яті), програмних продуктів, які не були поставлені або рекомендовані виробником;
– дією програм-вірусів.
5. Налаштування та встановлення (складання, підключення тощо) виробу, описані в документації, що додається до нього, можуть бути виконані як самим користувачем, так і фахівцями УСЦ відповідного профілю та фірм-продавців (на платній основі). Якщо в інструкції користувача для виробу (кондиціонери, деякі моделі холодильників, пральних машин тощо) є попередження про необхідність встановлення кваліфікованими фахівцями, Вам слід скористатися послугами таких фахівців, які мають сертифікат відповідності на проведення подібних робіт, і забезпечити умови для правильного встановлення виробу та доступу до нього під час обслуговування. При цьому особа (організація), що встановила виріб, несе відповідальність за правильність і якість встановлення. Просимо Вас звернути увагу на важливість правильного встановлення виробу як для його надійної роботи, так і для отримання гарантійного сервісного обслуговування. Вимагайте від фахівця зі встановлення внести всі необхідні відомості про встановлення Вашого виробу в гарантійний талон.
6. «Самсунг Електронікс Ко. Лтд.» знімає з себе відповідальність за можливу шкоду, прямо чи опосередковано заподіяну продукцією «Самсунг» людям, домашнім тваринам або майну у випадках, якщо це сталося внаслідок недотримання правил і умов експлуатації, встановлення виробу; умисних або необережних дій покупця (споживача) чи третіх осіб, а також за будь-яку шкоду, непрямі, випадкові або наслідкові збитки, зокрема економічні та нематеріальні втрати, втрату прибутку, доходів, інформаційних даних, пов’язані з пошкодженням або неможливістю експлуатації продукції «Самсунг».
Визначення Дати виготовлення виробу
Дату закодовано в серійному номері виробу, наприклад:
Останній знак (S) – контрольна літера (іноді може бути відсутня);
Останні п’ять цифр (34567) – власне серійний номер;
Шостий знак з кінця (2) – місяць виготовлення;
Сьомий знак з кінця (W) – рік виготовлення;
Попереду ще може бути від 3 до 7 знаків.
Кодування місяця:за порядком номерів 1…9, A – жовтень, B – листопад, C – грудень.
Кодування року: R – 2001; T – 2002; W – 2003; X – 2004; Y – 2005; A,L – 2006; M,P – 2007; Q – 2008; S – 2009; Z – 2010